Perbaikan Pelayanan Melalui Sistem Manajemen Mutu

Oleh: Ninik
14 Oktober 2011, 14:35:08

Lembaga profesional dapat dilihat dari tingkat kepuasan pelanggan. SMA Negeri 8 Malang sejak tahun 2010 telah berusaha menata sistem manajemen yang ada di sekolah sesuai dengan standar. Pada tahun 2010 SMAN 8 Malang telah mendapatkan sertifikat ISO 9001:2008. Perolehan ini bukan sebuah kebanggaan yang bersifat simbolis, namun akan menjadikan pegangan warga sekolah untuk berkomitmen menata perilaku yang tertata dengan baik. Penataan berupa administrasi, sikap, perilaku, dll bertujuan memberikan  pelayanan terbaik bagi pengguna jasa, baik itu siswa, guru, karyawan, ataupun pihak lain yang memerlukan. Besar harapan dengan menata manajemen yang ada di sekolah semua proses pendidikan dapat berjalan dengan baik. Apabila proses tertata dengan baik harapannya akan menghasilkan perolehan yang baik pula. Hanya saja banyak hal-hal yang kita harapkan belum dapat tercapai saat ini, misalnya perolehan NUN belum mencapai peringkat di Kota, OSN belum mewakili Kota, dll. Kendati demikian karena yang ditata adalah proses, maka hasilnya kita optimis suatu saat akan tercapai. Dampak nyata dari penataan ini adalah terwujudnya situasi yang kondusif di sekolah. Segala sesuatu dapat berjalan dengan lancar karena yang dijalankan adalah prosedur yang sudah disepakati sebelumnya. Tidak hanya itu saja, adanya penataan sistem manajemen ini berdampak kepada budaya dan etos kerja yang profesional. Sesuatu yang diatur pada salah satu sisi sangat kita butuhkan. Dengan adanya sistem maanjemen ini dapat terwujud sekalipun belum optimal. Dengan demikian sebenarya kepuasasan pelanggan tergantung dari sistem manajemen yang dilaksanakan oleh sekolah/lembaga. Kendati banyak kendala, juga adanya kelemahan, namun SMAN 8 Malang bertekat terus berbenah menata manajemen yang terstandar.



1 komentar untuk Perbaikan Pelayanan Melalui Sistem Manajemen Mutu
22 Oktober 2011, 13:37:24
 suroatmojo
 Keep going with your program, dear colleagues. I'm supporting you. Wish you all the best for our lovely
smarihasta!

Beri Komentar
Nama :
E-mail :
URL :
Komentar :
   
Kode :